Verzending & retourneren

Hay & Moon verkoopt via de webshop fysieke kaarten en digitale downloads. Hieronder lees je wat je kunt verwachten van de levering en wat je kunt doen als je een aankoop wilt retourneren.

Verzending

fysieke producten

Fysieke bestellingen worden zorgvuldig verpakt en doorgaans binnen twee tot drie werkdagen vanuit Leiden verzonden.

Hay & Moon verzendt wereldwijd via PostNL. Kaarten en kleinere bestellingen worden waar mogelijk als brievenbuspost verzonden. De beschikbare verzendmethode en verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

De verwachte bezorgtijd na verzending is:

  • Nederland: doorgaans 2–3 werkdagen;

  • Europa: doorgaans 3–10 werkdagen;

  • overige landen: doorgaans 5–20 werkdagen.

Dit zijn indicatieve bezorgtijden. Internationale zendingen kunnen door lokale postdiensten, feestdagen of douanecontroles langer onderweg zijn. Track & trace is alleen beschikbaar wanneer dit bij de gekozen verzendmethode wordt aangeboden.

Bij verzending buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw of inklaringskosten worden berekend. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de bestelling en komen voor rekening van de ontvanger.

Digitale producten

Digitale producten worden direct na betaling beschikbaar gesteld als download. Je ontvangt hiervoor een downloadlink op het scherm en/of per e-mail. Er wordt geen fysiek product verzonden.

Kun je het bestand niet downloaden of openen? Neem dan contact op via saskia@hayandmoon.nl, zodat ik je kan helpen.

Retourneren

fysieke producten retourneren

Voor fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Gebruik hiervoor de pagina Bestelling herroepen. Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen naar:

Hay & Moon
Neeltje van Zuytbrouckhof 6
2311 WC Leiden
Nederland

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Verpak het product zorgvuldig. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Het verschuldigde bedrag wordt uiterlijk binnen veertien dagen na je herroepingsmelding terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Hay & Moon mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij retournering van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten vergoed.

Digitale producten retourneren

Bij digitale producten die direct worden geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering, hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest en de levering is begonnen.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een bestand niet werkt, niet toegankelijk is of wezenlijk afwijkt van de productomschrijving. Neem in dat geval contact op via saskia@hayandmoon.nl.